Не пришли деньги с Вайлдберриз на карту что делать?

Терпеть убытки из-за чужой безответственности очень неприятно. В этой статье будет изложено, что же делать, если деньги с Вайлдберриз на карту так и не пришли. Узнайте, как оказывать давление на недобросовестные компании и подготовиться к суду.Вывеска WB над входом в пункт выдачи

Как связаться с Wildberries чтобы вернуть деньги на карту

По всем вопросам ВБ консультирует пользователей в разделе «Обращения». Также у компании есть чат-боты и сотрудники поддержки в социальных сетях ВКонтакте и Facebook. Если вы еще туда не писали, то воспользуйтесь этими каналами связи.Раздел Обращения в личном кабинете

Что делать, если ответы через официальные страницы сервиса вас не устраивают:

  • Позвоните на телефон поддержки Вайлдберриз: 8 (800) 100-75-05. Проигнорируйте слова робота и оставайтесь на линии до соединения со специалистом.
  • Напишите сотрудникам Вайлдберриз и попросите прислать номер транзакции. Используйте почтовый ящик sales@wildberries.ru.

Если компания будет игнорировать ваши требования или откажется присылать деньги, составьте досудебную претензию. Направить ее можно по тому же электронному адресу.

Как работает претензия

Законодательство не регламентирует структуру или стиль претензии. Ее можно написать от руки или набрать на компьютере. В тексте допустимы грамматические ошибки.Нарисованное изображение претензии рядом с логотипом ВБ

Что обязательно должно присутствовать в претензии:

  • Реквизиты получателя и автора, указанные в шапке документа.
  • Повод на направление претензии.
  • Указание на то, что данный документ является досудебной претензией.
  • Дата составления бумаги.
  • Список прилагаемых к претензии документов.
  • Подпись.

Досудебная претензия призвана зафиксировать факт нарушения ваших прав. Она также позволяет предотвратить истечение сроков давности до разрешения спорной ситуации.

К примеру, вернуть товар ненадлежащего качества следует в течение двух недель. Если вы за это время успеете направить претензию, то ограничение по сроку давности в 14 дней больше не действует. Пока спор находится на рассмотрении, он словно находится в «замороженном» состоянии.

Читайте также: Как дозвониться до оператора Вайлдберриз

Прежде чем подавать в суд, подождите 10 дней. Возможно, Вайлдберриз разрешит за это время проблемную ситуацию. Если вы подали досудебную претензию и дали WB шанс уладить конфликт мирным путем, то издержки делопроизводства при решении в вашу пользу лягут на плечи этой компании.

Как оформить претензию

Постарайтесь указать в тексте претензии всю необходимую информацию. Это ускорит рассмотрение вашего дела.

Как правильно оформить претензию, чтобы на нее быстро обратили внимание:

  1. В правом верхнем углу напишите, кому вы отправляете документ.Реквизиты адресата для шапки документа
  2. Чуть ниже укажите, от кого поступает претензия. Добавьте контактный телефон и адрес, на который хотите получить ответ.
  3. Озаглавьте документ, сообщив, что это претензия.
  4. Пропишите дату покупки и артикул товара, а также его модель и наименование.Ключевая информация о покупке
  5. Изложите суть претензии. Проблема может крыться в производственном браке или несоответствии товара его описанию и фотографиям. Иногда купленные в интернете вещи просто не подходят клиенту, и это тоже является основанием для отказа. Если оплаченный товар так никогда и не был вам доставлен, укажите на данную проблему.Описание проблемы
  6. Распишите свои требования. Сообщите, чего вы хотите добиться. Например, возврата заказа и денег, или обмена на аналогичный товар надлежащего качества.Перечисление правовых оснований на требования
  7. Если вы не получили купленную вещь, добавьте расчет неустойки. За каждый календарный день просрочки клиенту начисляется по 0,5% от цены изделия. Это зафиксировано в законе о защите прав потребителей.
  8. Напишите срок, в течение которого продавец должен разрешить сложившуюся ситуацию.
  9. Сообщите, что при невыполнении законных требований вы планируете обратиться в суд.
  10. Если хотите вернуть деньги, укажите реквизиты для перевода. Нужно будет прописать название банка, БИК, номер р/с и ФИО владельца счета.
  11. Перечислите документы, которыми собираетесь подкреплять свою позицию и доказывать правоту. Желательно отметить список заглавием «Приложение».Конец текста
  12. Поставьте дату и подпись.

В конце приложите копии скриншотов и электронных чеков. Если проводилась экспертиза, добавьте ее результаты.

Отправьте претензию вместе с копиями необходимых документов на электронный и юридический адреса Wildberries. Спишите их с реквизитов компании.

Пересылать претензию необходимо заказным письмом. Обязательно оформляйте уведомление о вручении. Сохраните квитанцию об отправке, чтобы предъявить ее в суде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Претензию можно продублировать, отправив документы на сайт rospotrebnadzor.ru. Составьте также жалобу, воспользовавшись специальной формой. Вы можете также лично занести необходимые бумаги в наиболее подходящее отделение вашего региона. Роспотребнадзор будет рассматривать обращение в течение 30 дней.Форма для составления жалобы

После получения жалобы эта организация будет обязана провести проверку Вайлдберриз. Выявив нарушения, Роспотребнадзор составит заключение. Этот документ пригодится, если дело будет доведено до суда.

Проверка чеков в приложении

Попробуйте также оказать давление на Wildberries через налоговую службу. Приложение «Проверка чеков» можно скачать в магазине Google Play и на платформе App Store.Женские руки удерживают телефон

Как это работает:

  1. Установите на свой смартфон нужное приложение.Открытое на смартфоне приложение
  2. Просканируйте электронный или бумажный чек от товара, с которым у вас возникли проблемы.
  3. Если будет выявлено нарушение, приложение незамедлительно об этом сообщит.
  4. В этом случае отправьте жалобу в налоговую прямо через специальную форму в приложении.

Федеральная налоговая служба рассмотрит вашу ситуацию. Результаты проверки чеков могут стать дополнительным аргументом в суде.

Возвратная операция через банк

Оформите заявление на услугу «Chargeback». Оспаривание операции по карте производится, если товар не доставлен или деньги по возврату перечислены не полностью.Гаджет лежит на тысячных купюрах

Обратитесь в банк за получением дополнительной информации. Даже если Вайлдберриз отказывается предоставлять номер транзакции, вы все равно можете описать свою ситуацию и запросить chargeback. Для этого необходимо будет предоставить чеки и другие доказательства вашей правоты.Пример электронного чека

Не все банки готовы сразу вернуть деньги, поэтому рекомендуем оплачивать покупки на ВБ с помощью наиболее лояльных к клиентам организаций. Зарегистрируйте свое заявление, отправив его эмитенту, выпустившему карту. Приложите скриншоты, позволяющие убедиться в ваших словах.

При накоплении большого числа чарджбэков платежная система может оштрафовать банк или вовсе перестать его обслуживать. Тот, в свою очередь, переложит убытки на магазин. Если банк попытается безосновательно уклониться от чарджбэка, к нему тоже могут быть применены особые санкции.

Что делать в суде, если не пришли деньги на карту с Вайлдберриз

Обращаться в суд следует в следующих ситуациях:

  • Компания Wildberries в ответном письме отказалась удовлетворять ваши законные требования и отправить деньги обратно.
  • Письмо вернулось отправителю, потому что оно не было получено адресатом.
  • Если с момента вручения претензии истекли сроки, отведенные Вайлдберриз на исполнение обязательств.

Составьте исковое заявление, в котором опишите обстоятельства покупки на площадке ВБ. Изложите суть конфликта, добавьте расчеты неустойки и расскажите, какие требования должен удовлетворить магазин Вайлдберриз.

Что еще необходимо добавить в исковое заявление

  • Наименование суда. Вы должны подавать иск по месту собственного проживания, либо по юридическому адресу Вайлдберриз.
  • Если сумма иска менее 50 000 рублей, подавайте его мировому судье. Это первая инстанция при рассмотрении подобных дел. Если сумма больше 50 000 хотя бы на рубль, направляйте иск в районный суд.Начало искового заявления
  • Приложите требование о выплате неустойки в размере 1% от цены товара. Учитывается каждый день просрочки. Имейте в виду, что неустойка должна быть меньше стоимости товара.
  • Добавьте требование о возмещении расходов. Это актуально, если вы обращались за юридической помощью.
  • Если хотите, приложите требование о компенсации морального вреда. Возмещение будет небольшим.

Не забудьте приложить копии следующих документов:

  • Электронный чек.
  • Результаты независимой экспертизы, если вы ее проводили.
  • Скриншоты, подтверждающие факт общения с продавцом. Делайте их так, чтобы было видно дату и время ваших контактов.
  • Бумаги, способные подтвердить ваши расходы для их последующей компенсации.
  • Претензия и все бумаги, которые удостоверяют факт ее отправления и вручения.

Окончание обращения в суд

Отсылайте исковое заявление не только в суд, но и по адресу ответчика, то есть Вайлдберриз. Уплата госпошлины не требуется для дел о защите прав потребителей. Вы можете подать иск как почтой, так и лично.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Марина

    Спасибо огромное, Вы большая умничка, что сделали публикацию. У меня та же проблема. Я борюсь. Потом поделюсь, чем это закончится.

  2. Светлана

    Спасибо Вам большое. Столкнулась с этой проблемой то же. Благодарю за подсказку, как действовать в данной ситуации.

  3. Елена

    Веду переписку с вайберис ом уже с 28 декабря 2020 года, у них видно схема отлажена, в е рассчитано на человека который не станет бороться и подарит им деньги. Отвечают и отписываются как и всем, видно пора готовится к войне!!!

  4. Анна

    Спасибо!
    Я тоже пытаюсь бороться и очень надеюсь, что мне помогут Ваши советы.

  5. Татьяна

    Спасибо спасибо. спасибо!!! У меня также не возвращают деньги за возврат 30.12.2020. В ответ на 9 обращений два раза попросили уточнить данные возвращенных товаров, остальное; как отследить поступление товара 5 раз и два (один по электронной почте) раза сказки,что деньги с моего счета не уходили (при наличии в ЛК чека на оплату с картинкой именно этих товаров и выписки СБ). Послала 27.01.2021 в ответ на бред претензию по эл. почте sales@wildberries.ru, ответа нет. Попробую действовать по Вашей инструкции.

  6. Светлана

    В январе оплачивала заказ онлайн. Отказалась в день примерки от товаров, которые не подошли (обувь и одежда). Сумма 12 тыс. Ждала возврат денег 20 дней, на карту ничего не возвращалось.

    Звонила в банк, говорили ничего не поступало. Писала обращения в личном кабинете вайлдберис — отвечали, что все отправили.

    Всю голову сломала. Заказала выписку со счета в банке и начала сверять сумму покупок на сайте вайлберис с выпиской из банка. Оказалось, что сумма сошлась!! Т.е. сколько купила, столько указано в выписке по счету. Суммы убавились, а смс от банка не приходили, хотя раньше всегда были смс уведомления о возврате покупки!!!

    Видимо вайлдберис как-то по другому теперь их проводит у себя.

    Надеюсь мой опыт кому-то поможет!!

  7. Аноним

    Не возвращают с 5 декабря 40.000 руб , направила им Претензию. Получаю отписки в разделе Обратная связь. 😡 Следующий шаг, именно так и сделаю. Была их клиетом 10 лет, теперь совсем не хочется пользоваться этим магазином.

  8. Татьяна

    Такая же ситуация нет возврата денежных средств с конца декабря 2020 года. Операторы пишут какую то чушь.
    Чеков на возврат в личном кабинете нет — просто мошенничество!
    Напишите кому удалось вернуть деньги?