Как дозвониться до оператора Вайлдберриз

В 2020 году компания Wildberries убрала из раздела «Контакты» все телефонные номера. В связи с этим у неопытных пользователей сервиса появились сложности. Многие не знают, каким же образом теперь дозвониться до оператора из техподдержки сервиса Вайлдберриз. В этой статье мы раскроем рабочие контакты компании и расскажем, как связаться с колл-центром.Девушка с пакетами на фоне ПВЗ

Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина

Прежде на сайте ВБ был представлен телефон службы поддержки и ссылки на звонок в мессенджеры. Однако пандемия коронавируса привлекла в 2020 множество новых клиентов. Прежние покупатели тоже стали чаще заказывать товары через WB.

Это перегрузило ресурсы компании и вызвало массу задержек в решении таких важных вопросов как:

  • Возврат денег.
  • Обмен бракованного товара.
  • Экспертные проверки состояния товара.
  • Консультации клиентов по телефону.

Тем не менее служба поддержки все еще отвечает на вопросы покупателей.

Дозвониться до оператора маркетплейса Wildberries можно следующим образом:

  1. Наберите на телефоне номер 8-800-1007505.
  2. Дождитесь соединения.
  3. Вас поприветствует автоответчик. Робот будет рассказывать, что вы можете нажать на определенную клавишу, если вопрос касается привязанной к ней темы. Делать этого не стоит. Потому что вас просто переведут на прослушивание автоматических сообщений, после чего отключат от линии.
  4. Робот будет повторять запрограммированный текст несколько раз. Затем он скажет, что время ожидания ответа от оператора увеличено.
  5. Ожидайте, когда вас соединят с живым человеком. На это может уйти несколько минут. В конечном итоге робот скажет, что вас переводят на соединение со специалистом.

Опишите оператору свои затруднения. Звонок на горячую линию колл-центра является бесплатным.

Также у Вайлдберриз было много региональных телефонов. Они принимали звонки по стоимости основного тарифа пользователя. Если вы проживаете в одном из перечисленных на иллюстрации городов, попробуйте дозвониться до местного колл-центра.Телефоны Вайлдберриз в разных городах

Нужно учитывать, что даже находящийся на проводе специалист не всегда сможет предложить адекватное решение ваших проблем. Оператор составит заявку, аналогичную по силе вашим собственным словам. Поэтому с тем же успехом можно самостоятельно отправить письмо в службу техподдержки.

Читайте также: Как забрать заказ Вайлдберриз из постамата.

Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз

Перечислим коротко, какие еще существуют способы оперативно связаться с представителями сервиса:

  • Рабочая документация и другая корреспонденция принимается по электронному адресу sales@wildberries.ru.
  • Звонки по Скайпу Вайлдберриз принимал раньше по номеру +79686750663. Проверьте, работает ли этот телефон.
  • СМИ и общественные организации могут писать на адрес pr@wildberries.ru.
  • Также для ВКонтакте, Телеграм (https://t.me/wbofficialchat) и Facebook работает чат-бот.

Перед тем как обращаться в поддержку или писать обращение, попробуйте найти решение для проблемы в разделе «Вопросы и ответы». Там собраны самые распространенные затруднения пользователей сайта и даны подробные рекомендации по их преодолению.

Список актуальных каналов связи, по которым можно связаться с настоящим оператором интернет-магазина Вайлдберриз, находится на вкладке «Контакты». Перейти на нее можно из «подвала» сайта.

Для этого:

  1. Опустите ползунок до конца страницы.
  2. В футере сайта найдите столбик «Компания». Самый низ интернет-страниц часто используют для размещения важных ссылок. Это облегчает пользователям навигацию по сайту.
  3. Нажмите на кликабельную опцию «Контакты».Футер сайта

Список доступных по этой ссылке каналов связи не очень велик. Однако там вы найдете юридический и физический адрес компании.

Адреса ВБ

Это может быть полезным: Что это партнерский постамат Вайлдберриз.

Стоит ли звонить оператору маркетплейса Wildberries?

Специалист на горячей линии Wildberries не решит автоматически все проблемы. Номер составленной им заявки вы не узнаете. С тем же успехом можно самостоятельно отправить обращение через форму в личном кабинете.

Как это сделать:

  1. Откройте раздел «Профиль».Иконка Профиль
  2. Кликните на вкладку «Обратная связь».Скрин с переходом на вкладку Обратная связь
  3. Нажмите на слова «Создать обращение».Кнопка Создать
  4. Выберите тему.Перечень основных тем
  5. Укажите раздел.Список разделов
  6. Добавьте комментарий от себя.
  7. Кликните на кнопку «Отправить».

Когда появится ответ, вы не увидите оповещений. Поэтому необходимо самостоятельно проверять, есть ли реакция со стороны ВБ. Для этого наведите курсор мыши на клавишу «Профиль» и выберите пункт «Обращения». На новой странице проверьте список своих заявок. Если справа нет надписи «Поступил ответ», то ваше письмо еще не обработано.Вид отвеченных обращений

Компания Вайлдберриз специально организовала свою работу так, чтобы клиенты общались со службой поддержки через личный кабинет на сайте или в Телеграм-канале. Хотя вы все еще можете дозвониться до оператора по телефону горячей линии, указания на этот номер представителями больше ВБ не публикуются. Особой пользы от подобных звонков нет.

Если у вас есть вопросы по поводу ассортимента или качества товаров, вы можете спросить контактный номер у поставщика. Он сможет эффективнее проконсультировать клиентов по поводу продвигаемой им продукции. Маркетплейс WB занимается преимущественно логистикой и рекламой.

Видео-инструкция

В видео будет более подробно рассказано, есть ли возможно дозвониться напрямую до оператора маркетплейса Вайлдберриз.

 
Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Юлия

    Хочу открыть пункт выдачи вайлберес в своём городе !не могу дозвониться по телефону горячей линии ,чтобы уточнить информацию ,просьба связаться по номеру 89272160220

  2. Татьяна

    Не могу вернуть деньги не малая сумма, дозваниваться невозможно, писать бесполезно, один формат ответа. Помогите пожалуста. Спасибо

  3. Анастасия

    мошенники они это ВБ!!! заказала товары, они отправились с доставкой курьером почему то, хотя по умолчанию всегда стоит пункт выдачи. отменила сразу и перезаказала как надо. НО деньги за товар отправлены, а за доставку то нет, все, тютю. И что, из-за 200 рублей в суд?
    Моей сестре деньги уже 3 недели за возврат не придут, а 2 месяца назад ночью было списано 150 рублей за покупку, которой не было, ночью сестра спит. Воры

  4. Аноним

    Не могу вернуть не малую сумму с 19.12.2021 года! Отвечают одно и тоже в обращениях! На заявление на почту не отвечают!

  5. Светлана

    Прошу принять меры, тк в обращениях у меня уже целая история, но если все прочитать, то можно прийти в ужас. Пишешь одно, отвечают совсем не в тему! Сколько это может продолжаться? Я жду деньги с середины декабря, банк сообщил, что к ним деньги не приходили. Если не можете проводить возврат, вернитесь к преждней системе оплаты по факту получения. Почитайте комментарии, ведь люди уйдут от вас!!!!

  6. Аноним

    Жду возврат денег с 17.12.2020. В обращениях ответы не в тему.

  7. анна

    мошенники,3года покупала у них товары.теперь с17декабря не возврвращают деньги за три товара,деньги не малые.

  8. Гузель

    Что случилось с WB??? Не могу получить деньги за возврат товара, в обращениях присылают один и тот же ответ, что якобы деньги отправлены, связывайтесь с банком. В банк позвонила, говорят что WB заблокировали денежные средства, что за беспредел??? Автоответчик говорит, что 5 дней на возврат, больше ничего заказывать не буду!!!

  9. Воронов Юрий Анатольевич

    Пришлите подтверждение перечисления денег. 10.12.2020 года был оплачен заказ 100254143371 Upixel Чехол на iPhone 6 plus в сумме 684.00. Просьба прислать платежку с перечислением денежных средств. Я буду узнавать по этой операции в банке.

    Ответ…
    Здравствуйте: По нашим данным, возврат денег на сумму 684.0 от 2020-12-13T19:37:53+03:00 был обработан и данные денежные средства были от нас отправлены. Дальнейшее зачисление будет зависеть от регламента Вашего банка. Пожалуйста, ожидайте

  10. Море

    Деньги действительно не возвращают. Как видно по комментариям, нас таких не мало. В личном кабинете одно и тоже отвечают. Деньги зависли,почти 2 мес.

  11. Виктор

    просто звоните на гарячую линию и не чего не нажимайте после нескольких повторений вас соеденят с вайбером

  12. Марина

    Да, ужасно обидно. Раньше обслуживали с наложкой и проблем не было. А теперь взяли 12600, а из товара положили только витамины и написали, что все пришло. Ни штрих код, ни вес остальных посылок не указан, только эти 375 г, не витамины. А что с остальным товаром??? Ищи -свищи!? Мошенники! Разве так можно!?

  13. Вера

    Списали деньги и тишина на,помогите вернуть или надо в суд идти,все чеки со сбербанка есть

  14. Вера

    89025490902 Как вернуть деньги,списали со сбербанка и тишина

  15. Вероника

    Почему такое халатное отношения, заказала товар для работы, товар пришёл а получить не могу, т.к выяснилось что закрыт, но не кто не чего сказал, деньги обратно получить не могу, связи с операторм тоже нет, ВОПРОС, что делать????

  16. Валентина

    Спасибо за совет! Позвонила по номеру: 8-800-1007505. Ни на что не нажимала. Время ожидания: 6 минут, — и оператор на связи. Решила свой вопрос. Всем советую! Удачи!

  17. виктория

    Ночью списали 150 руб за заказ, которого не было . 3 раза по 50 р списали . Что это за воровство ? Дозвониться невозможно . На обратную связь не отвечают .

  18. Светлана

    Добрый день!
    Тоже долго мучилась с дозвоном до нормального человека… устала слушать глупый текст и когда очередной раз позвонила и снова текс пошел я со злости нажала «решетку» или эту кнопку #…. и тут же был дозвон за реального человека… а нигде это же не записано…

  19. Жанетта гульмухаметова исламовна

    Пожалуйста

  20. Жанна

    На обращения отвечает робот, пишет одно и то же, проблему не решить через него!

  21. Аноним

    Не могу оформить заявку на довоз товара(не доставили спортивные брюки от костюма)Оператор не помог.прошу связаться по номеру 8-906-246-11-37

  22. Светлана

    С карты списали больше денег, чем стоит заказ

  23. Ольга

    Очень помогли!!!! Спасибо!!!!!!

  24. Лола

    Мошейники

  25. Alex

    Не возможно дозвониться до оператора , звоню по всем телефон везде автоответчик . Сегодня 14.09.21г с моей карты были списаны денежные средства в размере 7085₽ , не каких покупок не совершал ! Соответсвенно это были мошеннические действия !

  26. Мария

    Помогите заказать у вас чехол на 4х местный диван

  27. Vlad

    Я потерял пропуск wildberries?хочу ее закрыть,но дозвониться невозможно,как быть,что делать?

  28. Елена

    К сожалению, после двухктратного прослушивания автоответчика — телефон отключается и с оператором не соединяет.
    Сервисные центры по регионам — телефонные номера свободны от абонентов (т.е. никому не принадлежат).
    Понятно, что как только магазин вышел на мировую торговую площадку, то обычный покупатель с небольшой стоимостью заказа как-то и не нужен стал.
    Наверное с президентом проще связаться, чем с магазином. А робот-программа весьма глупа, во многих вопросах ответ шаблонный ( что-то в духе: Всем доброго дня, на улице солнечно, спасибо)
    И весь юмор моего обращения в том, что оплата от меня магазину не прошла, а вещь уже у меня. При этом варианте развития событий создать обращение в профиле не получается, т.к. там тоже шаблон с обязательными полями, и с этой ситуацией не совпадают.

  29. наталья

    Добрый день, к нам обращаются покупатели Валдберрис с информацией, что у них не получается выбрать пункт выдачи г.Лениногорск, ул.Ленинградская, 61. Уточните пожалуйста с чем это связано? Мы теряем очень много клиентов, заранее спасибо

  30. Марина

    Добрый день, к нам обращаются покупатели с тем, что в приложении у них не получается выбрать пункт выдачи г. Лениногорск, Ленинградская, 61. Прошу уточнить информацию, мы теряем много покупателей, заранее спасибо

  31. Вероника

    Был оформлен возврат товара в пункте выдачи на сумму 16625, арт. 42301407 23 ноября. Потверждения о возврате денежных средств не пришло, номер транзакции не пришёл. Как могут вернутся деньги не понятно. В обращениях пишут ждите до 10 дней. Прошу разобраться.!

  32. Дмитрий Сергеевич

    23.11.2021 сделал отмену заказа, заказ на 29902 тысячи рублей, вернули 7684, где мои оставшиеся 22 218 тысяч рублей, в обращение про деньги никто ничего не пишет, пишут про сроки и так далее, почему малую сумму вернули сразу, а остальную сумму уже 3 дня тишина!

  33. Елена

    Номер, приведенный в статье региональной связи с оператором (Новосибирск) вообще находится в свободной продаже и отношения к WB уже не имеет. Обнаглели, обрубили все концы. Куда обращаться с решением проблемы непонятно. Полное безобразие.

  34. Виктория

    Пришла на пункт выдачи к 10:00,как и написанно работает с 10до21,простояла на холоде 40минут,так никто и не пришло.Разберитесь пожалуйста

  35. Аноним

    Операторы всегда будут отвечать по шаблону, они не могут в большенство случаев вам помочь, не имеет права говорить большую информацию,их увольняют . Есть шаблон и они так действуют , кричите орите не помогут. Так же связь идёт только оператор клиент, НЕТУ СТАРШИХ НЕ ПОЗОВУТ ВАМ .

  36. Елена

    Соглашусь со всеми комментариями, Вайлдбериз-мошенники, списывают дополнительные деньги вместе с товаром причем при покупке этого не видно, потом приходит электронный чек что надбавка якобы за переполненность пункта выдачи. Когда такое было чтобы за доставку в ПВ снимали деньги и прикол в том что товар стоит 300 р а доставка в пункт 500р . Это ли не парадокс? и они утверждают что я на это согласилась оплачивая товар.

  37. Ольга

    Уже вторую неделю не могу забрать заказ, говорят потерян, найти не могут и возврат оформить тоже, скоро заканчивается срок хранения после будут снимать 50р в день, ходила уже 3 раза спрашивала когда найдут, отвечают: «мы вам позвоним когда найдём», каждый раз одна и та же песня, сколько это будет продолжать? Как устранить эту проблему?

  38. Анатолий

    Невозможно дозвониться. Телефон сломался и я его отдал в ремонт. С этой Симкой пытался зайти в свой профиль и не дают зайти. Код не присылают,а показывают антироботовые картинки,которые я пол дня им шлю,а они мне новые. Деньги уплочены,в пункте доставки спросил, в ответ молчанию.не причем. Давай код . И помощи никакой одни эл.ответчики. мошенники деньги у пенсионера отняли.

  39. Дарья

    Не могу зайти в личный кабинет, сменила номер телефона. Должна придти посылка и не одна. Прошу восстановить доступ к акаунту.

  40. Аноним

    Хочу открыть пункт выдачи пожалуйста свяжитесь по тел 89183677356 надежда или по тел 89186768553

  41. Аноним

    Заказала телефон айфон 12 на валберис оплачен он кредитом с 3.12.2021 он был на складе коледино и не двигался вообще, а 11.01.2022 захожу в доставку, а там ничего нет т.е. отменили сами его, и кредит теперь весит на мне и телефона нет зашибись, мошенничество чистой воды! Даже если они вернут деньги они придут на кредитный счёт, а проценты и камисию буду оплачивать я сама, я в минусе конкретном, звонила раз 500 за всё время им, а они только могут извенения свои мне пихать и больше ничего!

  42. Сусанна

    Здравствуйте,как сделать возврат денег???

  43. Lara

    Шарага, а ни интернет магазин😤Оплати, программа зависает, нельзя ни товар получить, ни деньги вернуть. Дай Бог, создательницей сайта зДоооооровья. Молодец. Имеет простой народ! Кто нас только не имеет?! Достали уже все!!!!

  44. Ольга

    88001007505 работает. После соединения нажать * или #. Соединят с оператором. У меня пропал товар. Оформила розыск.

  45. Владимир

    Все телефонные номера в Москве указанные в данной статье не работают (от слова совсем) !!!

  46. Руслан

    Как вернуть денежные средства т.к валбериз заблокировали

  47. Светлана

    Здравствуйте! Я не могу связаться , профиль слетел и не могу теперь восстановить , как теперь товар забрать? Деньги оплачены.

  48. Наталья

    Здравствуйте не могу получить не товар не денег от валбериса сумма приличная

  49. Ольга

    Я в Израиле живу. Сделала заказ на 85 дол. (разумеется с предоплатой, а так же с не дешёвой оплатой доставки) 21/02/2022. Заказ не пришёл, написала им по эл. почте, ответили, ято заказы доставляются в обычном порядке. Подождала ещё, заказ не пришёл. 4 раза писала им по мейлу, ответа не получила. Сегодня позвонила по телефону в Москве, В санкт-Петербурге, в Самаре и В Воронеже (просто из любопытства). Все телефоны отключены. Очевидно, ребята, что заявления высокопоставленной тётеньки про «временные нарушения програмного обеспечения» просто враньё. Мейл и телефончики нечаянно отключились вместе с програмным обеспечением? Я думаю, что руководство этого магазина, решило красиво «кинуть» покупателей и присвоить наши денежки.

  50. Галина

    В личный кабинет не могу войти, телефоны не отвечают
    Что делать
    Ждем заказы

  51. Раиида

    Когда же вернуть мне мои деньги
    Эти деньги мне нужна возвращать до 24 Марта,а то мне придётся ещё проценты платить.Эти деньги были списаны с кредитный карты

  52. Денис

    Ни один из телефонов из статьи не работает!

  53. Олег

    Да, номера телефонов больше не работают. У меня лично товар не пришел, на обращения не отвечают, не знаю как вернуть деньги и реально ли это теперь. Никак выйти на связь с вайлдбериз даже не представляется возможным.

  54. Наталия

    Телефон, который указан для связи 88001007505 не работает, даже вызов не проходит. Пишу на сайте в разделе «Задать вопрос» не отвечают. Пишу на электронную почту также не отвечают. Я оплатила товар на сумму больше 30000р и не получила его. Писала в разлел возврат так же не отвечают. Посоветуйте как вернуть деньги.

  55. потребитель

    Wildberries обокрали меня примерно на 10 тыс. руб. не отвечают на мои обращения. не отдают приобретенный товар, дозвониться невозможно и не возвращают деньги. Второй месяц меня Wildberries мучает уже. никогда не связывайтесь с Wildberries- мой вам совет.

  56. потребитель

    Wildberries — это обычная Российская кидалово!

  57. Аноним

    Вайлдберриз ст. 159ч. 3 УК РФ что то много проблем и с покупкой в кредит, суммы превышают товар в
    3 раза при выплате кредита да еще микрозаймовые организации при оформлении вводят в заблуждение договор открылся после оплаты, требовал сначала код ввести. Вообщем пора разбираться. Как говорится если вы еще не сидите это не ваша заслуга, это наша недоработка….

  58. София

    Не вернуть товар уже две недели! Номер горячей линии не работает! Не дозвониться, ни достучаться! Сервис отвратительный!

  59. Марина

    Был отказ от оплаченного товара 11.03.2022 . Сегодня 30.04.2022. Деньги до сих пор не вернули. Выслали чек о возврате оплаты без номера транзакции . Денег до сих пор нет. Сходила в банк ,проверили счет банковских операций — возврата денег от вайдберис не было. Написала несколько обращений в личном кабинете в итоге в
    каждом ответе только обещают разобратца.

  60. Виктория

    Заказала чайник 04 05 22 деньги списали, и валюерис написали что оплата не прошла и отключили телефон теперь на он у них не доступен

  61. Любовь

    Нужно коллективно подавать в суд на Эту компанию. Деньги не возвращают вовремя, дозвониться невозможно, везде работает бот. Одни отписки и обещания.

Adblock
detector