Как дозвониться до оператора Вайлдберриз

В 2020 году компания Wildberries убрала из раздела «Контакты» все телефонные номера. В связи с этим у неопытных пользователей сервиса появились сложности. Многие не знают, каким же образом теперь дозвониться до оператора из техподдержки сервиса Вайлдберриз. В этой статье мы раскроем рабочие контакты компании и расскажем, как связаться с колл-центром.Девушка с пакетами на фоне ПВЗ

Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина

Прежде на сайте ВБ был представлен телефон службы поддержки и ссылки на звонок в мессенджеры. Однако пандемия коронавируса привлекла в 2020 множество новых клиентов. Прежние покупатели тоже стали чаще заказывать товары через WB.

Это перегрузило ресурсы компании и вызвало массу задержек в решении таких важных вопросов как:

  • Возврат денег.
  • Обмен бракованного товара.
  • Экспертные проверки состояния товара.
  • Консультации клиентов по телефону.

Тем не менее служба поддержки все еще отвечает на вопросы покупателей.

Дозвониться до оператора маркетплейса Wildberries можно следующим образом:

  1. Наберите на телефоне номер 8-800-1007505.
  2. Дождитесь соединения.
  3. Вас поприветствует автоответчик. Робот будет рассказывать, что вы можете нажать на определенную клавишу, если вопрос касается привязанной к ней темы. Делать этого не стоит. Потому что вас просто переведут на прослушивание автоматических сообщений, после чего отключат от линии.
  4. Робот будет повторять запрограммированный текст несколько раз. Затем он скажет, что время ожидания ответа от оператора увеличено.
  5. Ожидайте, когда вас соединят с живым человеком. На это может уйти несколько минут. В конечном итоге робот скажет, что вас переводят на соединение со специалистом.

Опишите оператору свои затруднения. Звонок на горячую линию колл-центра является бесплатным.

Также у Вайлдберриз было много региональных телефонов. Они принимали звонки по стоимости основного тарифа пользователя. Если вы проживаете в одном из перечисленных на иллюстрации городов, попробуйте дозвониться до местного колл-центра.Телефоны Вайлдберриз в разных городах

Нужно учитывать, что даже находящийся на проводе специалист не всегда сможет предложить адекватное решение ваших проблем. Оператор составит заявку, аналогичную по силе вашим собственным словам. Поэтому с тем же успехом можно самостоятельно отправить письмо в службу техподдержки.

Читайте также: Как забрать заказ Вайлдберриз из постамата.

Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз

Перечислим коротко, какие еще существуют способы оперативно связаться с представителями сервиса:

  • Рабочая документация и другая корреспонденция принимается по электронному адресу sales@wildberries.ru.
  • Звонки по Скайпу Вайлдберриз принимал раньше по номеру +79686750663. Проверьте, работает ли этот телефон.
  • СМИ и общественные организации могут писать на адрес pr@wildberries.ru.
  • Также для ВКонтакте, Телеграм (https://t.me/wbofficialchat) и Facebook работает чат-бот.

Перед тем как обращаться в поддержку или писать обращение, попробуйте найти решение для проблемы в разделе «Вопросы и ответы». Там собраны самые распространенные затруднения пользователей сайта и даны подробные рекомендации по их преодолению.

Список актуальных каналов связи, по которым можно связаться с настоящим оператором интернет-магазина Вайлдберриз, находится на вкладке «Контакты». Перейти на нее можно из «подвала» сайта.

Для этого:

  1. Опустите ползунок до конца страницы.
  2. В футере сайта найдите столбик «Компания». Самый низ интернет-страниц часто используют для размещения важных ссылок. Это облегчает пользователям навигацию по сайту.
  3. Нажмите на кликабельную опцию «Контакты».Футер сайта

Список доступных по этой ссылке каналов связи не очень велик. Однако там вы найдете юридический и физический адрес компании.

Адреса ВБ

Это может быть полезным: Что это партнерский постамат Вайлдберриз.

Стоит ли звонить оператору маркетплейса Wildberries?

Специалист на горячей линии Wildberries не решит автоматически все проблемы. Номер составленной им заявки вы не узнаете. С тем же успехом можно самостоятельно отправить обращение через форму в личном кабинете.

Как это сделать:

  1. Откройте раздел «Профиль».Иконка Профиль
  2. Кликните на вкладку «Обратная связь».Скрин с переходом на вкладку Обратная связь
  3. Нажмите на слова «Создать обращение».Кнопка Создать
  4. Выберите тему.Перечень основных тем
  5. Укажите раздел.Список разделов
  6. Добавьте комментарий от себя.
  7. Кликните на кнопку «Отправить».

Когда появится ответ, вы не увидите оповещений. Поэтому необходимо самостоятельно проверять, есть ли реакция со стороны ВБ. Для этого наведите курсор мыши на клавишу «Профиль» и выберите пункт «Обращения». На новой странице проверьте список своих заявок. Если справа нет надписи «Поступил ответ», то ваше письмо еще не обработано.Вид отвеченных обращений

Компания Вайлдберриз специально организовала свою работу так, чтобы клиенты общались со службой поддержки через личный кабинет на сайте или в Телеграм-канале. Хотя вы все еще можете дозвониться до оператора по телефону горячей линии, указания на этот номер представителями больше ВБ не публикуются. Особой пользы от подобных звонков нет.

Если у вас есть вопросы по поводу ассортимента или качества товаров, вы можете спросить контактный номер у поставщика. Он сможет эффективнее проконсультировать клиентов по поводу продвигаемой им продукции. Маркетплейс WB занимается преимущественно логистикой и рекламой.

Видео-инструкция

В видео будет более подробно рассказано, есть ли возможно дозвониться напрямую до оператора маркетплейса Вайлдберриз.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Юлия

    Хочу открыть пункт выдачи вайлберес в своём городе !не могу дозвониться по телефону горячей линии ,чтобы уточнить информацию ,просьба связаться по номеру 89272160220

  2. Татьяна

    Не могу вернуть деньги не малая сумма, дозваниваться невозможно, писать бесполезно, один формат ответа. Помогите пожалуста. Спасибо

  3. Анастасия

    мошенники они это ВБ!!! заказала товары, они отправились с доставкой курьером почему то, хотя по умолчанию всегда стоит пункт выдачи. отменила сразу и перезаказала как надо. НО деньги за товар отправлены, а за доставку то нет, все, тютю. И что, из-за 200 рублей в суд?
    Моей сестре деньги уже 3 недели за возврат не придут, а 2 месяца назад ночью было списано 150 рублей за покупку, которой не было, ночью сестра спит. Воры

  4. Аноним

    Не могу вернуть не малую сумму с 19.12.2021 года! Отвечают одно и тоже в обращениях! На заявление на почту не отвечают!

  5. Светлана

    Прошу принять меры, тк в обращениях у меня уже целая история, но если все прочитать, то можно прийти в ужас. Пишешь одно, отвечают совсем не в тему! Сколько это может продолжаться? Я жду деньги с середины декабря, банк сообщил, что к ним деньги не приходили. Если не можете проводить возврат, вернитесь к преждней системе оплаты по факту получения. Почитайте комментарии, ведь люди уйдут от вас!!!!

  6. Аноним

    Жду возврат денег с 17.12.2020. В обращениях ответы не в тему.

  7. анна

    мошенники,3года покупала у них товары.теперь с17декабря не возврвращают деньги за три товара,деньги не малые.

  8. Гузель

    Что случилось с WB??? Не могу получить деньги за возврат товара, в обращениях присылают один и тот же ответ, что якобы деньги отправлены, связывайтесь с банком. В банк позвонила, говорят что WB заблокировали денежные средства, что за беспредел??? Автоответчик говорит, что 5 дней на возврат, больше ничего заказывать не буду!!!

  9. Воронов Юрий Анатольевич

    Пришлите подтверждение перечисления денег. 10.12.2020 года был оплачен заказ 100254143371 Upixel Чехол на iPhone 6 plus в сумме 684.00. Просьба прислать платежку с перечислением денежных средств. Я буду узнавать по этой операции в банке.

    Ответ…
    Здравствуйте: По нашим данным, возврат денег на сумму 684.0 от 2020-12-13T19:37:53+03:00 был обработан и данные денежные средства были от нас отправлены. Дальнейшее зачисление будет зависеть от регламента Вашего банка. Пожалуйста, ожидайте

  10. Море

    Деньги действительно не возвращают. Как видно по комментариям, нас таких не мало. В личном кабинете одно и тоже отвечают. Деньги зависли,почти 2 мес.

  11. Виктор

    просто звоните на гарячую линию и не чего не нажимайте после нескольких повторений вас соеденят с вайбером

  12. Марина

    Да, ужасно обидно. Раньше обслуживали с наложкой и проблем не было. А теперь взяли 12600, а из товара положили только витамины и написали, что все пришло. Ни штрих код, ни вес остальных посылок не указан, только эти 375 г, не витамины. А что с остальным товаром??? Ищи -свищи!? Мошенники! Разве так можно!?

  13. Вера

    Списали деньги и тишина на,помогите вернуть или надо в суд идти,все чеки со сбербанка есть

  14. Вера

    89025490902 Как вернуть деньги,списали со сбербанка и тишина

  15. Вероника

    Почему такое халатное отношения, заказала товар для работы, товар пришёл а получить не могу, т.к выяснилось что закрыт, но не кто не чего сказал, деньги обратно получить не могу, связи с операторм тоже нет, ВОПРОС, что делать????

  16. Валентина

    Спасибо за совет! Позвонила по номеру: 8-800-1007505. Ни на что не нажимала. Время ожидания: 6 минут, — и оператор на связи. Решила свой вопрос. Всем советую! Удачи!

  17. виктория

    Ночью списали 150 руб за заказ, которого не было . 3 раза по 50 р списали . Что это за воровство ? Дозвониться невозможно . На обратную связь не отвечают .

  18. Светлана

    Добрый день!
    Тоже долго мучилась с дозвоном до нормального человека… устала слушать глупый текст и когда очередной раз позвонила и снова текс пошел я со злости нажала «решетку» или эту кнопку #…. и тут же был дозвон за реального человека… а нигде это же не записано…